更安全的推特

nurnobi55

于加大了保护用户免受垃圾邮件和网络钓鱼攻击的力度。该公司今天在其博客上宣布，从现在起，所有提交到 Twitter 的链接都将通过一项能够检测恶意链接并阻止其传播的服务进行路由。

目前，该服务将重点关注私信和用于通知私信的电子邮件，因为大多数网络钓鱼攻击都发生在这里。

就我个人而言，我从不点击推特私信里的链接——即使是来自信任的朋友，因为你永远无法确定账号是否被盗。我会告诉朋友，联系我或给我发送资料的最佳方式是通过电子邮件，而不是推特私信。我见过很多推特账号在个人简介里写明不回复私信——我相信很多人只是关闭了私信通知，完全不想收到这类信息。

我很好奇，最近的这一进展能否改变现状，让私信功能重焕生机，还是人们已经对它感到厌倦，以至于这场仗注定失败。无论如何，我很高兴看到推特认真对待网络钓鱼问题，并保护用户免受其害。

环保组织绿色和平长期以来一直向雀巢施压，要求其停止使用棕榈油，因为棕榈油的生产会导致森林砍伐、温室气体排放和濒危物种灭绝。最近，环保人士接管了雀巢的Facebook粉丝专页，发布了大量针对该公司的负面评论，并呼吁消费者抵制其产品，这一举动引起了广泛关注。

对我们来说，有趣的是，该公司代表显然对社交媒体上的这种强烈反弹毫无准备，反而诉诸威胁和讽刺，结果适得其反。但他们本应该怎么做呢？

杰里迈亚·欧阳最近问道：“企业应
该如何应对社会攻 更多数据库 击？”这是一个很好的问题，因为虽然很容易看出雀巢的回应损害了品牌形象，但他们应该采取的替代措施却并不那么显而易见。

我个人认为，一家公司如果陷入这种境地，与一个发现自己的 Facebook 粉丝页面或博客文章评论区充斥着攻击性言论的个人并没有太大区别。



有两件事你绝对不应该做，有三件事你可以做：

1.不要失去冷静。保持冷静，花点时间思考和评估情况。不要惊慌失措地做出反应。

2.不要表现出防御姿态
不屑一顾或冷嘲热讽。如果你选择回应，你的回应应该清晰、简洁、冷静且切中要点。

3.删除负面评论。就Facebook而言，我认为完全可以删除所有负面评论（如果这需要投入大量时间，甚至可以禁用粉丝墙帖子）。有些人会强烈反对这种做法，认为这会进一步损害品牌，但我并不这么认为。如果你反对某人，你可以自由地在任何你想表达的地方表达你的反对意见，但对方没有义务允许你在他们的平台上表达反对意见。

换个角度来看：如果雀巢的竞争对手开始在雀巢的Facebook粉丝页面上发表负面评论（嘿，说不定他们正在利用这次风波这么做呢）？雀巢有义务允许这些评论吗？我不这么认为。

公司和个人一样，有权管理其在互联网上的空间，并维护其良好且积极的氛围。在粉丝页面上添加简短的声明（通常博客评论表单中都会有这样的声明）是合理的，声明中应说明这是一个粉丝页面，负面或仇恨言论将被删除，并提供一个电子邮件地址，以便任何对公司有疑问的人联系。

4.请务必冷静且简洁地 回
您选择不删除负面评论，那么您必须做出回应。您只需说类似“感谢您的关心，我们正在调查此事”之类的话即可。如果您确实在调查此事，请提供一些细节，并定期发布进展更新。

5.务必在页面上发布支持性评论。如果您选择不删除负面评论，则应尽力用正面评论平衡负面评论。对于像雀巢这样的大公司来说，这应该比较容易——只需雇佣几位不同时区的人员全天候监控页面，并发布关于雀巢产品的正面评论即可。即使是规模较小的公司，也应该努力用正面评论平衡社交媒体上的负面评论。

社交媒体仍处于发展初期，规则尚不明确。但坦白说，我真的很惊讶竟然有人认为品牌应该允许这种“对话”在自己的平台上发生。没错，社交媒体让消费者能够直接与公司互动，但如果互动变得不尊重人，公司完全没有义务允许这种情况继续下去。