这很重要，因为客户可能对您产品的某个特定功能有

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积极的体验但对其他产品的感觉却不太积极。因此，CES 提供了一种理想的方法来识别和解决产品的问题区域，从而提高对产品的整体满意度。 您应该如何使用这个指标？ CES 调查最好在客户采取关键行动的产品的所有领域实施。 通过分析结果并比较软件不同领域的相对分数，您可以了解您最需要关注产品的哪些部分以及对产品的整体客户满意度影响最大的部分。 每个用户每月收集的平均支持票数 它是什么？ 每个用户生成的平均 注意：如果您不使用支持票证，则可以改为跟踪聊天对话。 按测量的？ 要测量它，您首先需要确保您的支持系统与标记兼容。Intercom和ZenDesk等流行的解决方案可以解决这个问题。

虽然您可以衡量每个用户生成的支持票证的总体平均数量，但在产品管理的上下文中，仅包含与产品问题相关的票证可能更有用。通过使用标签，这应该很容易做到。 每个用户每月平均提出的支持请求数 = 上个月提出的支持请求总数 / 用户总数 每个用户每月平均提出的支持请求数 上面的公式是通用的，但为了分析与产品相关的满意度，它仅包括上个月标记的支持票总数。 获得原始数据后，您可以跟踪一段时间内的变化百分比，以评 易趣编号数据 估产品满意度的变化情况。 该指标的缺点是，如果支持软件没有自动测量数据，则可能需要您手动收集数据。 为什么测量很重要？ 当客户需要帮助或对您的产品不满意时，支持团队会负责处理。分析每个用户每月的平均支持请求数是缩小客户支持和产品管理之间差距的好方法（当然，使用。



ProdCamp也是如此！）。 您应该如何使用这个指标？ 没有可遵循的官方基准，但通过跟踪一段时间内的变化百分比，您通常可以了解客户如何接收您产品的最新更改以及他们发现使用该软件有多容易。 衡量此指标的一大好处是，如果您看到波动，则很容易了解正在发生的情况，因为您可以阅读一些标记的支持票证以了解客户在谈论什么。 结论与总结 总之： 最好的指标是比较性的、可理解的、可操作的，并且采用比率或比率的形式。 指标是您收集的任何类型的衡量标准，而 KPI（关键绩效指标）是与核心业务目标具体相关的主要指标。 在每个KPI后面，您可以分配一系列影响因素指标，即可以影响 KPI 整体结果的各个指标。 简化指标管理方式的一个好方法是创建一个管理指标的框架。为此，首先选择产品管理流程的核心领域（例如产品入门），然后将基于结果的主要 KPI 与一些影响者指标保持一致。