公司需要提高在线沟通的效率。

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及时沟通。 但要做到这一点，您需要充分了解他们是谁。 您可以通过不同的方式组织客户联系数据： 细分 - 按人口统计、价值或行为划分。 生命阶段 - 基于与不同客户的关系长度。 角色 - 基于需求和动机的不同客户类型。 2. 概述您的目标 从一开始就确定您的目标非常重要，以便您可以规划、执行和衡量联系策略的绩效。 需要考虑三种不同类型的目标： 1. 业务目标，例如：将利润增长提高 x% 将市场份额提高 y% 2. 营销目标，例如：将销售额提高 x% 将品牌认知度提高 y%； 3. 沟通目标，例如： 将消费频率提高 x% 将家庭渗透率提高 y% 增加与平台/时刻的关联 如果您的目标是增加交叉销售，那么联系策略可以在识别哪些客户方面发挥关键作用 很可能非常倾向于购买互补产品，例如 向持有抵押贷款的客户推销储蓄产品。 然而，如果更注重提高品牌认知度，那么接触策略的作用可能就不那么重要了，因为广播活动（例如电视、印刷品和户外活动）将提高品牌认知度。 3.审查客户旅程虽然客户旅程很少是线性的

，但从企业的角度以及在每个阶段影响客户的不同元素来规划客户旅程仍然很重要。 此练习将使您能够： 了解客户在每个阶段如何看待自己，例如 我们对“活跃”和“非活跃”的定义可能与客户对其与您的业务关系的看法不一致。 确定旅程不同阶段的关键沟通和内容需求。 与不同的客户类型（角色）、细分市场和生命阶段保持联系。 4. 制定联系的指导原则和规则 明确如何以及何时 美国电话号码数据 使用不同的沟通渠道以及原因非常重要。 目标应该是加深与客户的关系，因此联系规则有助于在联系客户的时间和频率方面取得平衡。 下载我们的个人会员资源 - 数字营销计划示例 我们创建了此示例计划，以帮助支持会员创建自己的计划时的流程。 访问数字营销计划示例 CRM 公司 Conduit 建议有效的联系规则具有五个特征： 细分 - 围绕客户细分构建规则，以确保客户的不同需求、障碍和关系反映在您的联系策略中。 优惠 - 通过为每个优惠设置联系规则来测试不同的优惠：谁有资格？ 某些优惠是否比其他优惠更重要？ 位置 - 根据位置（市场和地区）和线上/线下的不同联系方式。 沟通渠道 - 为您要使用的渠道和时间设置规则。 频率 - 出站通信的频率是关键。 围绕营销活动和事件制定联系策略，并确定数据驱动的触发器以提供个性化体验。 5. 定义衡量原则 关于您的业务、营销和沟通目标，请明确您打算如何衡量联系策略的绩效和结果。 建立一个衡量框架并概述您将跟踪的关键指标。 一些




的访问量和订单量 销售量 交叉销售推荐 响应率 客户终生价值 结论 识别、跟踪现有客户并向其推销的机会是任何营销策略的核心原则之一。 虽然有些品牌比其他品牌更关注现有客户，但对于大多数品牌来说，必须清楚地了解谁是您的关键客户以及如何最好地与他们沟通。 有效的联系策略将设定您如何与客户联系和沟通的参数，以建立有效的持续关系。 每个联系策略都会有所不同，但有一些关键特征和组成部分需要包含。 至少，了解您的联系策略如何与更广泛的业务和营销目标保持一致以及如何衡量绩效非常重要。 当然，客户为王，因此详细了解他们是谁以及他们的典型客户旅程将使您能够制定如何、何时以及如何联系他们的原则和规则。 如何撰写出色的研究问题 作者：Fiona Lomas 2020 年 6 月 26 日 基本客户研究与分析 最佳实践建议 探索我们的数字营销策略和规划工具包 撰写获得最佳结果的研究问题的六个步骤 尤里卡！ 你有