什么是CPaaS？选择 CPaaS 提供商的优势、用例和技巧

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在本文中： 2024 年，数字化转型的概念听起来可能已经成为过去，但事实是，这是一个永无止境的学习和调整数字资源以适应客户期望、业务需求和新技术发展的过程。    从对话式人工智能到消息传递渠道和社交应用程序，客户参与工具在公司数字基础设施支出中所占的比例不断增长，这也不足为奇。如今的消费者希望通过适合自己的渠道，按照自己的意愿与品牌进行实时互动。 有关 CPaaS 的统计数据 全球消费者正在寻求通过消息传递渠道、电子邮件、语音和应用程序进行双向全渠道对话，以接收客户服务和重要通知并提出问题。 那么，企业如何才能在正确的渠道上实现始终在线、双向的客户互动，并大规模实现这一目标？这就是通信平台即服务 (CPaaS) 等技术派上用场的地方。    请继续阅读，了解 CPaaS 是什么、它的工作原理以及企业如何充分利用 CPaaS 解决方案。 什么是CPaaS？ CPaaS 代表通信平台即服务。它描述了基于云的平台，允许企业轻松地将实时通信功能集成到现有应用程序中。换句话说，您可以使用 CPaaS 通信解决方案将语音、视频、聊天机器人、电子邮件或其他功能快速添加到企业的通信堆栈中。


  CPaaS 解决方案通常由 CPaaS 提供商提供，这些提供商 加拿大电话号码列表 提供以下通信 API：   消息传递 API — 用于交易和营销消息、提醒、警报和双向对话   语音 API — 用于全球无缝语音通话   电子邮件 API — 轻松发送、接收和跟踪电子邮件   验证 API — 实现更安全的客户旅程   视频 API — 提供高质量的应用内视频体验 ...以及高级功能，如机器人、实时代理通信解决方案、活动管理、对话参与和分析。   CPaaS 供应商与其他供应商的真正区别并不是他们所做的事情，而是他们的工作方式——他们如何确保沟通的进行。需要规模、可靠性和质量的企业可能会考虑一家 CPaaS 提供商，该提供商能够对其连接基础设施进行端到端控制，并直接连接到运营商、渠道提供商和邮政局长——稍后会详细介绍。  CPaaS 如何运作？ CPaaS 解决方案基于云，并通过应用程序编程接口 (API) 提供。



开发人员可以使用通信 API 将短信、彩信、RCS、WhatsApp、视频会议、电子邮件、交互式语音应答 (IVR) 和其他实时消息解决方案集成到他们的软件中，而无需构建或管理任何复杂的后端基础设施或硬件。  大多数 CPaaS 提供商都提供软件开发套件 ( SDK )、文档和支持，使开发人员能够快速轻松地进行集成。许多 CPaaS 供应商还开发了用于对话式 AI、客户服务、营销等的低代码和无代码应用程序，允许非技术用户在其工作流程中添加实时通信功能，而无需高级编码技能。    CPaaS 与 UCaaS 对 CPaaS 和统一通信即服务 (UCaaS) 之间的区别感到好奇吗？两者都为企业提供了一系列云通信功能，但它们的实现方式却截然不同。   CPaaS 是一组通信 API，可让企业和开发人员将设备和应用程序（如电话和消息传递）转变为通信工具。您可以选择特定的 API 添加到现有的通信系统，而无需创建全新的后端。   同时，UCaaS 提供了一个具有各种内置功能的即用型平台。