零售商应发送的 4 封后续电子邮件

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作为零售商，销售完成后您的工作还没有完成。虽然专注于吸引新客户是理所当然的，但长期成功取决于客户保留率。要吸引回头客，您必须将每次新购买视为与该客户建立持续关系的开始。

由于电子邮件是一种很好的建立关系的工具——为您提供与受众的直接联系——您应该使用它来跟进售后客户。如果您想与客户建立良好的关系并让他们一次又一次地回到您的企业，您应该发送以下四封售后电子邮件。

1. 谢谢
这似乎是一个很小的举动，但一句简单的“谢谢”就能对客户如何看待您的品牌以及他们是否选择继续与您购物产生重大影响。 如果客户认为您对他们漠不关心， 68% 的客户将不再与您的企业互动。您的客户希望得到重视，因此请通过感谢电子邮件让他们知道您感谢他们的购买。

您可以发送个性化的真挚信息，在致谢时附上特别优惠，或者写一些有趣的东西。只要您的信息是真诚的，这样做真的没有错。这封来自 Hudson's Bay 的电子邮件简短而热情——它很明亮，副本醒目而大。电子邮件底部有“探索更多” CTA 按钮，他们温和地鼓励客户访问他们的网站并继续与公司互动。



2. 调查邀请
发送后续调查，了解客户对近期购买和对您业务的体验有何看法。他们的反馈可用于改进您的产品，并揭示您应采取哪些措施来满足他们的需求。此外，发送调查是展示您重视客户及其意见的另一种方式。（VerticalResponse 的 免费调查创建器 让您只需几分钟即可轻松创建调查并将其分发给您的读者。）

您的调查邀请电子邮件应该让客户知道填写调查问卷需要多长时间、您发送请求的原因，当然还有感谢。Urban Outfitters 的这封电子邮件直截了当且亲切，告诉客户他们的反馈将用于改善他们的商店。



3. 特别优惠
想找一种简单的方法将首次光顾的顾客变成回头客吗？给他们一个在下 肯尼亚号码 次购买时省钱的机会。为他们提供免费送货或可在下次光顾时使用的优​​惠券。Crate & Barrel 会向顾客赠送 10% 的折扣。

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但您也可以发送电子邮件来宣传您的客户忠诚度计划。通过向继续向您购买产品的人提供折扣、积分或其​​他优惠，您的企业可以扩大与新客户的关系 - 为您提供更多机会向他们推销产品，将他们变成粉丝，并让他们对您的产品赞不绝口。

在您的消息中，简洁地解释加入俱乐部的好处。通过提供特别优惠来鼓励读者注册，该优惠可以在他们作为会员首次购买后兑换。Zappos 在新会员注册时为他们提供“15 美元奖励代码”。



4. 请求审核
如果您不要求客户在线评论，您可能会错失重要的销售机会。您可以在您的网站或 Yelp 等第三方网站上使用评论和推荐，以鼓励可能犹豫不决是否购买的购物者。事实上，最近的一项研究表明，高达 90% 的消费者表示积极的在线评论会影响他们的购买决定。

趁客户还对所购商品感到兴奋，对贵公司的积极体验记忆犹新时，发送电子邮件邀请他们撰写评论。让邮件个性化，让收件人知道他们的反馈有多重要，以及他们的意见将如何使用。如果您要引导他们访问 Yelp、Facebook 或 Google，请添加链接并说明如何留下评论。请记住，他们是在帮助您，所以请尽可能简化流程。

Everlane 的这封电子邮件由产品设计师撰写，甚至附上了她的照片——这两个元素都增添了不错的个人风格。信息简短，CTA 清晰，为了增加额外的激励，撰写产品评论的顾客可以参加抽奖，赢取礼券。



不过，提供评论奖励时要谨慎：向客户提供免费的东西以换取积极的评论违反了某些第三方目录的条款。

有些后续电子邮件可能比其他电子邮件更适合您的业务，而有些如果合并使用可能会效果更好。例如，一封感谢电子邮件和一封调查邀请可以轻松合并成一封邮件。请记住，购买后电子邮件的目的是培养您与客户的关系，并鼓励他们继续访问您的商店；而不是用消息轰炸他们。尝试不同的发送节奏和消息，并跟踪结果，以发现最适合您业务的购买后电子邮件流程。