产品召回：这不是是否……的问题，而是何时的问题

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产品召回这是是否的问题而是何时的问题
年月日

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当产品的安 阿尔巴尼亚 手机号码数据 全性受到质疑时对于每年经历产品召回的数千家公司来说时机就是一切。由于公共安全以及财务和声誉受损受到威胁因此需要迅速做出决策。然而快速但评估善的选择可能会增加成本并且根据具体情况会对组织的品牌和声誉造成可挽回的损害。

如果您错过了会议暨博览会的教育会议以下是关键对话的回顾

监管监督

年的特点可能是所有行业都会像年一样严格执行标准。我们在国情报告中讨论的许多新法规和立法将开始全年影响制造商和零售商需要对产品安全更加警惕。消费品安全委员会以及其他几个监管机构正在升温；随着新规则的出台预计企业将加大力度。事实上如果这样做您的公司可能面临民事刑事处罚的风险。

供应链继续变得更加多样化监管环境也更加复杂。结果公司面临更大的责任和风险。随着监管机构向制造商施加压力聘请第三方专家以及维持积极的召回和危机计划对于保护您的品牌声誉和利润将变得越来越重要。

召回准备

产品召回事件的最大成本是事件本身而是由此带来的挑战业务中断销售损失和声誉受损。您的组织是否已做好充分准备来应对这些干扰？有缺陷的产品仅对公众构成严重的安全风险而且还可能造成重大的财务和声誉损失。信息和错误信息传播得很快因此抢在潜在媒体报道之前对于留住客户至关重要。

无论您是为计划奠定基础还是完善现有计划请遵循以下四个步骤来减少损失





制定可靠的危机和沟通计划。
定期进行模拟召回。
积极培训员工并测试内部团队和合作伙伴的准备情况。
获得召回保险为处理潜在事件提供资金。
常见错误

您可能会认为您的品牌遭遇召回的可能性很小但只需要一次事件即可。如果召回管理善无论召回规模有多小您的品牌都将面临风险。如果公司无法控制通信并且存在相关的伤害或死亡错误信息可能会迅速传播。如果公司推迟召回可能会面临巨额罚款。如果公司误判了召回范围它可能很快就会被大量投诉电话淹没。

随着风险形势的断发展越来越多的外部变量可能引发产品缺陷或事件其中许多变量超出了制造商的直接控制范围——从供应链问题到人为错误环境因素和监管变化。将召回视为日常业务的一部分并认识到无论您准备得如何召回仍然可能发生。制定计划培训测试计划找出基础设施方面的差距并进行调整对于成功至关重要。

没有什么比公司兑现安全质量和服务承诺的努力更能体现公司对客户的承诺。这就是为什么人们往往更多地因为公司应对市场挑战例如召回而是问题本身而被人们记住。

虽然这些事件确实可能会造成灾难性的后果但它们也为品牌提供了与客户建立联系并建立更大忠诚度和宣传的宝贵机会。

持久的合作伙伴关系

无论您需要内部资源的可扩展性还是需要从计划到处置和关闭的完整产品召回解决方案都拥有无与伦比的经验和资源可以帮助留住供应商让客户放心并保护品牌。我们的专家在管理一些世界上最敏感的产品召回挑战方面拥有年的记录可以帮助您规划和管理产品召回事件无论规模行业或地点如何。要了解更多信息请下载国家状况报告。

本博客的内容最初于月日星期二在年会议暨展览会上与宾夕法尼亚州东南部交通管理局首席风险官一起讨论。