與負責年度品牌信心報告的數位參與

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激勵社區成員提高參與度 幾年前，當 Intuit 推出新的社群和冠軍計畫時，它軟體供應商 Khoros 合作。 「Intuit 社群冠軍計畫邀請熱情、支持並做出高品質回應的會員加入會員，並獲得認可和獨家產品，」Khoros 首席行銷長Lindsay Sanchez解釋道。 數位致謝包含 80 多個徽章和基於其參與程度的排名 - 撰寫貼文、幫助社群成員、參與活動等。

一年內，這些冠軍在 90,000 個新對話中提供了 55,000 個答案，並回覆了 230,000 條。 Lindsay 表示，大多數貼文在 30 分鐘或更短的時間內收到回复，比去年減少了 8%。 她表示，結果也使社區成員的客戶滿意度 WhatsApp 号码 提高了 17%，社區參與度躍升了 35%。 Intuit 在向社群成員授予冠軍標籤之前有一個詳細的流程。首先，個人必須在社群中活躍，在提交提名表加入 Intuit 社群冠軍之前達到七級排名（在其螢幕名稱旁邊可見） 。

       

Intuit 社區委員會的螢幕截圖，顯示社區成員提出的問題和社區擁護者的答案。 據Intuit稱，每個季度，審查委員會都會考慮每項提名並審查被提名者當前的社區活動。透過審查的提名人填寫正式申請，簽署保密協議，並同意遵守行為準則。 Lindsay 解釋說，一旦獲得批准，新冠軍將收到一個帶有贈品的歡迎禮盒、對其新頭銜的公眾認可，以及進入私人論壇的權限，在那裡他們可以直接與 Intuit 員工聯繫。